1.- Presentación formal (no usar ropa sport, ni ropa de playa, ni gorra, ni pants, ni chanclas, etc.).

2.- El horario para reportar faltas justificadas es hasta las 10:00 hrs, para el turno matutino y a las 16:00 hrs. para el vespertino, de no ser así, se considerara como falta injustificada. El unico documento que ampara una falta es la respectiva incapacidad emitida por el Instituto mexicano del Seguro Social

3.- El receso de descanso será uno, establecido por los supervisores y en grupos con una duración de 15 minutos.( En caso de no respetar el horario establecido, será causa de sanción o warning) El receso solo se aplica en las campañas de in-bound.

4.- Los permisos parciales o totales del día deberán ser presentados a los supervisores para valoración y autorización.

5.- Se proporcionará un premio de puntualidad para lo cuál no debe haber excedido mas de 15 minutos de Retardos durante el transcurso del mes. Cumpliendo con el punto anterior, se harán acreedores al premio de puntualidad. Esta aplicará durante en la segunda quincena del mes. Adicionalmente se proporcionara uno de asistencia para lo cual no deberas de haber faltado injustificadamente. Si acumulas una falta lo perderas, si faltas dos veces perderas el de puntualidad adicionalmente a los dias que se descontaran. Tres faltas o mas seran motivo de recision de contrato.

6.- El registro se llevará al cabo a través del checador de huella digital por lo que te pedimos ajustes tu reloj a la hora de este. Si no checas tus entradas o salidas de llegada y de comida perderás el premio automáticamente y te seran descontados los dias en los que no se tenga tu registro.

7.- Se tendrán a partir de la hora de entrada 5 mins. de tolerancia máxima para iniciar labores, (incluyendo la preparación del café, el saludo a los compañeros, etc.). Al acumular 15 minutos de retraso se perderá el premio de puntualidad. Al acumular de 16 a 30 minutos se perdera el premio de asistencia. Si tu campaña es de Customer Service deberás llegar 5 minutos antes de tu hora de entrada. Si acumulas de 31 a 45 minutos de te descontará un día adicional a perder los premios. Esto aplicara en tus regresos de comida y de entradas y salidas.

8.- El supervisor fijara cuotas de trabajo, y deberán ser cumplidas, de lo contrario no se harán acreedores a la ayuda de despensa en caso de Habérselo Ganado. Esta aplicará durante la segunda quincena del mes.

9.- Para el caso de la ayuda y/o premio aplicará la regla de que en caso de faltar un día de la quincena injustificadamente se perderá el derecho de este(a) última según corresponda. Es decir, si en la primer quincena faltas injustificadamente, pierdes el derecho al premio de puntualidad y asistencia y si faltas en la segunda perderás la ayuda de despensa. Si faltas en ambas, perderás las dos.

10.- Los premios serán pagados en la segunda quincena del mes según corresponda.

11.- La única persona facultada para autorizar periodos extraordinarios u horas extras será el representante legal, en        caso de que este las autorice deberá de hacerlo por escrito ya que de lo contrario no les serán consideradas como tal.

12.- Si desean hacer o recibir llamadas personales en horas de trabajo, estas se harán con autorización de la Supervisora y en el teléfono que se asigne, en caso de ser sorprendido en llamada personal será sancionado con un warning o adver11:53 a.m. 14/04/2015tencia.
SE PROHIBE EL USO DE CELULARES PARA CUALQUIER EFECTO TALES COMO RECIBIR Y HACER LLAMADAS, MENSAJES DE TEXTO, FOTOGRAFIAS, ETC. EN LA ENTRADA SE COLOCARA UNA CAJA EN DONDE DEBERA SER ENTREGADO.
A LA PERSONA QUE SE SORPRENDA CON EL CELULAR SERÁ CAUSA DE RESCICION DE CONTRATO.

13. - No se permitirá introducir alimentos o bebidas al Call Center. (Traer un pepsilindro).

14.-  En caso de ser sorprendido haciendo llamadas personales desde los teléfonos del lugar del trabajo, marcándose entre extensiones, así como comiendo en sus lugares (según sea la campaña), serán sancionados mediante un Warning (llamada de atención).

15.- Se descontará un día después de 3 Warning acumulados.
LA ACUMULACION DE TRES DESCUENTOS POR ESTA CAUSA SERA MOTIVO DE RECISION DE CONTRATO..

16.- No se permiten visitas dentro de las horas de trabajo.

17.- Dentro del área del trabajo no se podrán expresar palabras altisonantes.

18.- No se permite instalas programas de computo en los equipos de la empresa, tener acceso a internet, redes sociales, así mismo como a los juegos. De ser sorprendido será causa de un warning, una sanción o la recision de su contrato.

19.- Será motivo de rescisión de contrato, incurrir en la venta u ofrecimiento de otros productos o servicios, que no estén relacionados con el giro de nuestra empresa.
Así mismo, de ser sorprendidos realizando llamadas o ventas falsas o fraudulentas, así como el falsear la información que se deba de recabar para la campaña que sea asignada se procederá conforme a los artículos correspondientes al código de procedimientos civiles y penales del Estado de México.

20.- Será responsabilidad del R.V.T., el cumplir y seguir los procedimientos y políticas establecidas por la empresa.

21.- Se deberá reportar al supervisor la salida de cualquier tipo de informacion mediante reporte y formatos ya establecidos.

22.- Las carpetas de trabajo, computadoras, sillas, teléfonos, diademas y demás equipo de trabajo que se proporcione para el desempeño de sus labores es propiedad de HIGH MARKETING AND TELEMARKETING S.A. de C.V. bajo la responsabilidad de los operadores.

23.- El supervisor tiene la autoridad para rotar a su personal en las diferentes estaciones y/o horarios de acuerdo al calendario establecido.

24.- Cuando entren llamadas a cualquier línea de teléfono asignado a su campaña, se deberá contestar de la siguiente manera:
¨Buenos  (días o tardes)  gracias por llamar a_______________ (según sea la campaña), S.A. DE C.V., le atiende (nombre del rvt)¨.
NOTA: El teléfono no deberá de sonar más de dos veces para contestar.
Aprovecho la oportunidad para agradecer el apoyo que puedas brindarnos, sabiendo de antemano que cuentas con la experiencia y capacidad que seguramente redundaran en el éxito tanto de la empresa como individual.